Lähtötilanne: tarve juurruttaa palaute arjen työhön

Työeläkeyhtiö Veritaksessa tunnistettiin palautevuoropuhelun kehittämisen tarve, kun henkilöstö toivoi henkilöstökyselyissä enemmän palautetta omasta työstään ja kollegapalautteen konsepti oli vieras. Siitä alkoi yhteinen kehitystyö, jonka lopputuloksena tehtiin Palautevuoropuhelu -huoneentaulu ohjaamaan Veritaksen palautekulttuuria. Tavoitteena on, että palautteen antaminen ja vastaanottaminen olisi luonnollinen osa jokapäiväistä työarkea ilman välikäsiä.

“Palautekulttuurin kehittäminen on ollut meillä pari vuotta kehityskohteena, ja se valittiin henkilöstöpäivän aiheeksi. Mietittiin, miten aihe saataisiin tuotua mahdollisimman konkreettiseksi kaikille.”, kertovat Työeläkeyhtiö Veritaksen henkilöstöasiantuntijat Helleka Salonen ja Tiia Helenius.

Ratkaisu: räätälöity SmoothTeam-simulaatio koko organisaatiolle

Veritas valitsi SmoothTeamin, koska se tarjosi kevyen teknisen toteutuksen, sitoutti osallistujat ja ohjasi keskustelun sujuvasti haluttuihin teemoihin. Simulaatiot aktivoivat osallistujat niin hyvin, ettei fasilitaattorin lisäkysymyksiä aina tarvittu.

“Tässä on hienoa se, että tekninen toteutus on kevyt, mutta työkalu auttaa ohjaamaan keskustelua. Laitoimme esihenkilöt pelinohjaajiksi, ja heille riitti lyhyt koulutus.”, sanovat Helleka ja Tiia.

Simulaatio räätälöitiin palautekulttuurin teeman ympärille ja toteutettiin ”kertarysäyksenä” koko henkilöstölle osana henkilöstöpäivää. Ennen simulaatiota järjestettiin tunnin keynote-puheenvuoro palautekulttuurista, jonka jälkeen henkilöstö pääsi virittäytymään aiheeseen ja pohtimaan omaa rooliaan palautteen antajana.

Tiimit sekoitettiin tarkoituksella, jotta osallistujat pääsivät keskustelemaan myös niiden kanssa, jotka ovat vähemmän tuttuja.

“Oli ihmisiä, jotka eivät ole kauheasti tavanneet toisiaan ja päästiin jakamaan erilaisia näkökulmia ja ajatuksia.”, kertovat Tiia ja Helleka.

Parasta simulaatiossa

“Parasta simulaatiossa oli, että se innosti ihmiset osallistumaan aktiivisesti keskusteluun, jonka myötä syntyi uusia näkökulmia asiaan”, sanovat Tiia ja Helleka.

Simulaatio ei ollut vain työväline, vaan se loi puitteet, jossa ihmiset rohkaistuivat jakamaan, kuuntelemaan ja näkemään asioita uusista kulmista.

Tulokset: aktiivinen keskustelu, uudet näkökulmat ja yhteinen kokemus

Simulaation avulla syntyi vilkkaita keskusteluja ja uusia oivalluksia:

• Monipuoliset näkökulmat: Sekatiimit toivat eri osastojen ihmisiä yhteen, mikä lisäsi ymmärrystä ja avasi uusia ajattelutapoja.
• Konkreettinen sisältö: Kysymykset olivat riittävän konkreettisia ja ohjasivat keskustelua tehokkaasti.

• Visuaalisuus ja reaaliaikaisuus: Osallistujat näkivät muiden vastaukset heti, mikä herätti reaktioita ja syvensi keskustelua.

• Hyödynnettävä data: Yhteenvetoraportti antoi johdolle arvokasta tietoa yhtäläisistä ja eroavista näkemyksistä.

• Kevyt käyttöönotto: Tekninen toteutus oli helppo ja prosessi eteni jouhevasti aikataulussa.

• Yhteinen kokemus: Koko henkilöstö sai kerralla saman elämyksen, mikä vahvisti organisaation yhteishenkeä.
•  

Simulaation jälkeen palautteen antaminen ja vastaanottaminen on ollut entistä enemmän henkilöstön mielessä, ja keskustelu aiheesta jatkuu. Esteitä palautteen antamisessa on alettu purkaa, ja rohkeus antaa palautetta suoraan kollegoille on kasvanut.

“Suosittelemme SmoothTeamia kaikille! Se tarjoaa erilaisia vaihtoehtoja erilaisiin tilanteisiin, ja käyttöönotto on niin kevyt, ettei se vaadi suuria valmisteluja. Koko prosessi meni jouhevasti ja hyvällä aikataululla. Simulaatio loi puitteet keskusteluille, toi esiin uusia näkökulmia ja vahvisti yhteistyötä sekä psykologista turvallisuutta organisaatiossa.”

Tiia Helenius ja Helleka Salonen

Työeläkeyhtiö Veritaksen henkilöstöasiantuntijat